¿Dónde puedo llamar para consultar una duda o cuestión?

Puede dirigirse al teléfono 951703233, de 8 a 20 horas de lunes a viernes y de 10 a 14 horas los sábados. Fuera de este horario puede enviarnos un email a info@criaturascreativas.com

 

¿Quién puede comprar en CriaturasCreativas.com?

Cualquier persona mayor de 18 años puede comprar en nuestra web. También, Organización, colegio, club o similar.  

 

Soy una organización, colegio, club, minorista o similar ¿tengo algún tipo de descuento?

Si pero debe rellenar el formulario de registro identificándose como organización o similar, de esta forma difrutará de todas las ventajas, recibir descuentos y promociones sobre los precios publicados a través de nuestro web

 

¿Cómo puedo saber si no hay exitencias para un articulo?

Hacemos lo posible para asegurar la puesta al día de nuestro web. Cada artículo muestra si está disponible o no, o en su caso,  la fecha de estimación de disponibilidad.  En el caso de que algo esté fuera de existencia nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para comunicárselo u ofrecerle una alternativa.

 

¿Cuánto cuesta el envío de mi pedido?

El coste del envío para la península será GRATUITO si el pedido es superior a 100€ IVA incl. Para compras de importe menor, el coste será de 4,90 IVA incl.  para la península. Para otros destinos puede darse de alta con su dirección y comprobarlo directamente en la cesta o carrito cuando añada un producto. Si realiza la simulación sin estar dado de alta el coste por defecto será el estipulado para la península. 

 

¿Los precios incluyen el IVA?

Sí, todos nuestros precios incluyen el IVA 18% ó 4% dependiendo del articulo.

 

¿Cómo puedo pagar?

 Hay tres métodos de pago:

• Paypal,
• Con tarjeta de crédito o debito a través de pago seguro SSL
• O por transferencia bancaria: (Esta método suele tardar 3 días laborales más)

 

Para realizar una transferencia tienes tres bancos para elegir:

 

Banco: La Caixa

Titular: Criaturas Creativas S.L.L.

Código Cuenta Cliente: 2100-6282-18-0200054338

 

Banco: Bancaja

Titular: Criaturas Creativas S.L.L.

Código cuenta Cliente: 2077-1066-08-3100439995

 

Banco: Unicaja

Titular: Criaturas Creativas S.L.L.

Código cuenta cliente: 2103-2118-17-0030000707

 

Nota: No olvide incluir en la descripción de la transferencia su nombre número de factura o pedido para asegurar que la cantidad esta aplicada correctamente as su cuenta.  Por favor mande el justificante por correo info@criaturascreativas.com

 

¿que incidencias son las mas habituales y que debo de tener en cuenta a la hora de realizar el pago por tarjeta?

- La direccion del titular de la tarjeta no coincide con la direccion registrada en Criaturas creativas. Solución: Cambiar la direccion registrada en criaturas creativas de forma que coincida con la dirección del titular de la tarjeta y en el campo informacion hacer figurar la direccion de envio del pedido.

- La tarjeta no está activada para compras online. solución: debe ponerse en contacto con su banco para realizar el proceso de activacion, que por lo general puede hacerse a través de internet.

- No existe saldo disponible. Solución debe ponerse en contacto con su banco.

 

Como solucion alternativa al pago por tarjeta de credito le proponemos el uso de una cuenta PAY PAL o la transferencia.

 

Cuando hago mi pedido on-line, ¿cómo puedo saber si ha sido procesado correctamente?

Usted debe recibir un email de confirmación de pedido con un número de referencia en un plazo de 24 horas de su pedido. Si, por cualquier razón usted no recibe un email de confirmación de nuestra parte,  puede contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente, ya sea por teléfono 951703233, o bien por correo electrónico: info@criaturascreativas.com y estaremos encantados en confirmar el estado de su pedido.

 

 

¿Cuánto tiempo  puede tardar en llegar mi pedido?

El plazo de entrega de los pedidos es, por lo general, de 48 horas desde que se recibe el pago, pero existen artículos que pueden tardar hasta 5 días en función de la disponibilidad del artículo. No obstante informaremos de dicha circunstancia por email al realizar su pedido.

 

Nota: si usted elige el método de pago; transferencia, suele aumentar el proceso hasta 3 días laborales ya que no podemos enviar su pedido hasta que hayamos recibido la justificación de pago.

 

 

 ¿Cuánto cuesta la entrega de un pedido al extranjero?

 Los gastos de envío para los pedidos a destino extranjero dependen del peso y tamaño de su pedido. Cuando recibamos su pedido será empaquetado y pesado y nos pondremos en contacto con usted para informarle de cuánto será los  gastos de envío y si desea continuar con el pedido.  Si no tenemos una contestación del mismo dentro de 7 días supondremos que no le hace falta el pedido y lo elimináremos de nuestro sistema para su seguridad.

 

 

¿Tendré que firmar por mi paquete?

Sí. El transportista no deja un paquete sin firma. Esto es para su seguridad y la nuestra. Por favor, asegúrese de que usted da una dirección de entrega en la que estará localizable durante el día,  nuestros transportistas en general, realizarán la entrega en cualquier momento desde 8hr a 19hr de lunes a viernes.  Para eliminar problemas es aconsejable dejar su número de teléfono en su cuenta durante el registro para que el mensajero pueda llamarle y confirmar la recepción.

 

¿Qué sucede si no estoy en casa cuando llega el mensajero?

Nuestro transportista dejará una tarjeta indicando el día y hora en que intentó hacer la entrega. La tarjeta le aconsejará lo que hay que hacer y da detalles de contacto, junto con un número de referencia, de modo que usted puede hacer arreglos alternativos de entrega. Nuestras compañías sólo hacen dos intentos de entrega, después de que el segundo intento nos será devuelto el pedido.

 

¿Todas las imágenes del catalogo se corresponden exactamente al artículo en cuestión?

En su mayoría si, intentamos lo máximo para segura que los colores y el artículo sea imagen fiel de lo que ve en nuestra página, sin embargo no podemos garantizarlo ya que dependemos de los limites que tiene la propia tecnología, por ejemplo puede ser que un objeto en una fotografía parezca menor o mayor de lo que es en la realidad, de la misma forma un color puede ser más claro, más oscuro o tener otro tono de lo que le puede parecer cuando lo tenga en la mano.

 

 

¿Qué debo hacer si un artículo no es adecuado o no lo que esperaba?

Queremos que usted quede satisfecho con nuestros productos, así que si recibe un artículo con el que no está completamente satisfecho, por favor, devuélvalo en su embalaje original en estado perfecto dentro de las 24 horas de su recepción, para un intercambio, vale o reembolso.

Por favor, envíenos primero un correo electrónico info@criaturascreativas.com o llame a nuestro teléfono de atención al cliente 951703233 para organizarlo. No se realizará cargo de ninguna otra compañía de mensajera que no sea la nuestra. Por favor, utilice el Formulario de Devolución enviado con su pedido.

Devoluciones y cambios sólo podrán ser emitidos cuando el producto devuelto haya sido recibido por nosotros. Se recomienda que la prueba del envío se guarde en caso de pérdida en tránsito.

 

 

¿Podré modificar mi pedido una vez que se ha procesado?

Usted deberá contactar inmediatamente a nuestro Departamento de Atención Al Cliente ya sea por teléfono, o bien por correo electrónico: Info@criaturascreativas.com no tenemos ningún problema en cambiar el pedido, a menos que el pedido ya haya salido del almacén.

 

 

¿Puedo borrar mi perfil?

Puede  solicitar borrar su perfil cuando lo desee, solo tiene que enviarnos un email  info@criaturascreativas.com  en el que pide darse de baja en nuestra base de datos, su información será borrada por completo y podrá darse de alta de nuevo cuando lo desee. 

 

 

IDENTIFICACION FISCAL:

Criaturas Creativas S.L.L.

C.I.F:B-93029239

Urb. Riviera del Sol

Complejo Jardines de la suerte 1

Calle topacio s/n

Mijas costa

29649 Malaga

España